Politique de Retour et de Remboursement de Mopao
Chez Mopao, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et un service client exceptionnel. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement ci-dessous.
Délai de Retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions de Retour
Pour être éligible à un retour, les articles doivent être :
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Dans leur état d'origine (non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine).
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Accomplis du bon de livraison ou de la facture.
Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, sauf en cas de défaut de fabrication. Cela inclut :
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Les produits personnalisés ou sur mesure.
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Les produits endommagés par une utilisation inappropriée.
Procédure de Retour
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Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à mopaoconnect@gmail.com avec votre numéro de commande, les articles que vous souhaitez retourner et la raison du retour.
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Instructions de Retour : Nous vous enverrons des instructions détaillées pour le retour, y compris l'adresse d'expédition.
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Expédition : Expédiez les articles à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé :
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Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de retour dû à une erreur de notre part.
Échange
Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous contacter à mopaoconnect@gmail.com. Nous vous guiderons à travers le processus d'échange une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné.
Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (mauvais article envoyé), nous couvrirons les frais de retour et vous proposerons un remboursement complet ou un échange.
Questions ?
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à mopaoconnect@gmail.com. Nous sommes là pour vous aider !